Politique de retour et de remboursement – trendaes.com

Dernière mise à jour : 08/08/2025

Important : Veuillez adresser une demande via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail avant tout retour ou pour toute demande de remboursement ( https://trendaes.com/pages/formulaire-de-contact ou contact@trendaes.com )  

1. Conditions générales

Tout retour doit faire l’objet d’une autorisation écrite préalable de notre service client. Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :
Marchandises défectueuses ou endommagées à la réception.
Produits ne correspondant pas à la commande.
Exercice du droit légal de rétractation.

2. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Conditions :
Article inutilisé, dans son état d’origine, avec emballage complet et intact.
Exclusion pour : sous-vêtements, produits intimes ou sanitaires, cosmétiques, produits de santé, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables, cartes cadeaux.
Tout retour non autorisé ou hors délai sera refusé.

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme :
Contactez-nous via le formulaire dans les 5 jours suivant la réception (le plus tôt possible) : https://trendaes.com/pages/formulaire-de-contact ou par e-mail  contact@trendaes.com 
Décrivez précisément le problème et joignez des photos.
L’examen du produit est obligatoire avant tout remplacement ou remboursement.
Les frais de retour sont à notre charge uniquement pour les articles reconnus défectueux ou non conformes.

4. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous confirmons par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si approuvé, remboursement effectué sur le mode de paiement initial sous 14 jours.
Articles soldés ou en promotion : non remboursables sauf défaut de fabrication avéré.
Retards : si non reçu sous 14 jours ouvrés, contactez-nous via le formulaire du site https://trendaes.com/pages/formulaire-de-contact  ou par e-mail  contact@trendaes.com 

5. Cadeaux

Si l’article était marqué comme cadeau, un avoir ou bon cadeau sera émis au nom du bénéficiaire.
Si non marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à l’acheteur d’origine.

6. Expédition des retours

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client (hors défaut produit).
Les frais ne sont pas remboursables.

Pour les articles > 50 €, prioriser un service avec suivi ou assurance.
Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés sans suivi.
Contact retours : https://trendaes.com/pages/formulaire-de-contact ou par e-mail  contact@trendaes.com