Afin de vous assister dans vos achats, notre équipe s'efforce de vous fournir un
maximum d'informations.
Pour vous accompagner dans votre choix, nos équipes veillent à vous fournir toutes
les informations nécessaires. Les descriptions de nos produits contiennent toutes les
caractéristiques que nous recevons directement de nos fournisseurs
Si vous avez besoin de plus de renseignements ou si des questions subsistent,
n'hésitez pas à nous contacter via le chat bot ou le formulaire de contact .

Les tailles proposées sur Trendaes sont des tailles françaises
Les équivalences vous sont indiquées dans le descriptif de l'article en cliquant sur
“guide des tailles".
Afin de trouver rapidement un article à votre taille vous avez également la possibilité
d'utiliser le site "Recherche par taille" disponible en haut de chaque page de
catalogue sur notre site.
Vous pouvez bien entendu sélectionner directement votre taille lors du choix de votre
article et l’ajouter à votre panier.

Nos prix de vente sont également fixés en fonction des prix du marché et sont établis
par notre équipe commerciale.
Notre objectif est de vous offrir chaque jour les meilleurs prix, le prix coûtant aux
membres updaes, même si nous ne pouvons vous garantir le prix le plus bas. En
effet, certains sites de discount peuvent occasionnellement proposer un prix plus bas
pour un article spécifique.
Si vous constatez une telle situation, faites en part à nos équipes et nous tenterons
de vous apporter la meilleure réponse possible !

Sur Trendaes, vous pouvez tout à fait mixer des articles différents, de différentes
catégories dans votre panier.
Pour cela, c'est très simple: choisissez les articles, cliquez sur le bouton "Continuer
mes achats" et rendez-vous dans dans votre panier pour valider votre commande.

Remarque:
Sur Trendaes, si vous avez commandé plusieurs articles, il est fort probable que
vous receviez plusieurs colis. Pour chaque colis, un email d'expédition vous sera
envoyé avec le détail des articles compris dans votre colis.

Trendaes propose plusieurs articles dans différents univers tels que la mode, la
beauté et la parfumerie, la bijouterie ou encore les multimédias. En général, tous les
articles sont accessibles et peuvent être consultés sur notre site internet.
Selon les préférences que vous avez définies lors de votre inscription à la
Newsletter, lors de la création de votre compte, vous recevrez de façon
hebdomadaire, un e-mail pour vous informer des différentes offres.

L'adhésion à Updaes vous donne accès à des prix coûtant sur tout le site, des points fidélité multipliés par 2 pour encore plus de cadeaux.

L'inscription à la Newsletter vous est proposée sur la page d'accueil.

Pour passer votre première commande, rien de plus simple !
Complétez votre panier en sélectionnant les articles de votre choix sur une ou
plusieurs catégories puis validez.
Vous pouvez réaliser un panier multi-articles. Néanmoins, pour certaines
commandes, les articles seront expédiés séparément. Cela signifie que vous
recevrez vos produits séparément. Pour chaque colis, un numéro de suivi vous sera
communiqué.
Pour passer à l'étape de livraison, il vous sera demandé de vous connecter avec
votre compte si vous en disposez d'un ou de créer un compte si cela n'est pas le cas.
Vous pourrez alors renseigner votre adresse de livraison.
Pensez à bien renseigner une adresse de facturation si celle-ci diffère de l'adresse
de livraison.
Sélectionnez ensuite votre mode de paiement et réglez votre commande
Vous recevrez un email de confirmation de commande qui reprend le détail de votre
commande ainsi que les détails de livraison. Tous les colis sont soigneusement préparés et expédiés par les équipes.

Chaque jour, Trendaes vous propose de nouveaux articles mode pour Homme,
Femme et Enfant, de beauté et de parfumerie, de bijoux ou encore de produits
multimédias.
Consultez-les et commandez à partir de notre site partout où que vous soyez.

Sélectionnez vos articles :

• Pour effectuer une commande, sélectionnez les articles souhaités, choisissez votre
taille et la quantité et ajoutez-les à votre panier.
• Il vous est alors proposé de "Continuer vos achats" ou d'accéder à votre panier en
cliquant sur "Finaliser ma commande"
Si vous choisissiez de finaliser vos achats, le récapitulatif de votre panier apparaît.
A ce moment précis, vous avez la possibilité de modifier les quantités de vos articles
ou d'en supprimer.
Les dates de livraison estimées y sont affichées.

Renseignez l'adresse et le mode de livraison :
• Pour pouvoir renseigner une adresse de livraison, la connexion à votre compte
Trendaes ou la création d'un compte est nécessaire.
• Une fois connecté à votre compte, indiquez l'adresse de livraison si aucune n'a
encore été enregistrée. Veillez à renseigner une adresse complète et correcte
: saisissez une adresse de facturation si celle-ci est différente de l'adresse de
Iivraison.

Réglez votre commande :
• A cette étape et avant de valider le paiement, vous pourrez insérez un bon d'achat,
une carte cadeau ou un code promo. Veillez à bien valider son utilisation en cliquant
sur "appliquer"
• Pour finir, procédez au règlement de votre commande. Optez pour un paiement par
carte bancaire (Visa/CB/Eurocard Mastercard et American Express), Paypal.

Sélectionnez vos articles :
Lorsque vous avez validé et payé votre commande, vous accédez à la page de
confirmation de commande. Vous y retrouverez notamment la référence de votre
commande.
Dans les instants qui suivent, vous recevrez un email de confirmation de commande
détaillant les articles commandés et leurs dates de livraison estimées.
Pour faire votre achat sereinement vous disposez d'un délai de 20 minutes entre le
dernier article ajouté à votre panier et le règlement de votre commande. Au-delà de
ce délai, votre panier est annulé.

Les frais de port vous sont indiqués sur notre site, en étape 2 ("Livraison") de la
validation de votre commande et vous sont rappelés en étape 3 ("Paiement").
En cas de commande multi-articles, des frais de port spécifiques à chaque articles
pourraient s'ajouter.
Ces frais sont associés au choix du transporteur. Nos équipes négocient ces frais au
mieux tout au long de l'année, afin que votre livraison soit la moins onéreuse
possible, et que vous puissiez continuer à vous faire plaisir en toute liberté sur
Trendaes.

L'accès à Trendaes peut être rendu difficile lorsqu'un trop grand nombre d'utilisateurs
tentent d'accéder à nos ventes au même moment. En effet, pour vous garantir une
navigation fluide, nous sommes parfois contraints de limiter le nombre de
connexions.
Nous vous invitons donc à vous connecter de nouveau un peu plus tard.
L'impossibilité d'accéder à Trendaes ou de consulter nos articles peut également être
due à des problèmes de réseaux ou liée à nos serveurs. Dans ces cas de figure un
message d'erreur est affiché, et nos équipes techniques sont directement averties
afin de résoudre au plus vite ce problème.
Dans tous les cas, vérifiez toujours de bien être connecté à un réseau internet que
ce soit sur votre ordinateur, tablette ou sur votre mobile.
Sinon, merci de nous contacter via le formulaire de contact en indiquant le bon motif.

Je souhaite annuler une partie de ma commande
Vous avez passé une commande sur Trendaes, vous avez changé d'avis et désirez
vous rétracter ?
Cela est tout à fait possible dès lors que vos articles comportent un statut "Validé".
Pour cela, vous pouvez vérifier le statut de vos articles dans la rubrique Mes
commandes de notre site :

• Vérifiez le statut de vos articles. Et remplir le formulaire de contact en indiquant
toutes les informations .
ou :
• Cliquer sur "Je souhaite annuler tout ou partie de ma commande"
• Sélectionnez un ou plusieurs articles
• Choisissez un motif d'annulation (qui ne conditionne pas votre demande
d'annulation).
• Validez votre demande
Un email vous sera envoyé dans les instants qui suivent, pour vous informer de la
prise en compte de votre demande et de votre remboursement.

Important
Si vos articles sont en cours de conditionnement ou déjà expédiés, il est alors trop
tard pour effectuer une demande d'annulation.
Mais, vous avez la possibilité de :
• Refuser votre colis à la livraison. Celui-ci nous sera directement retourné et votre
remboursement sera effectué dès son retour dans nos entrepôts.
• Accepter la livraison et effectuer une demande de retour si ces articles présentent
des défectuosités ou ne sont pas conformes.

Vous avez passé une commande sur Trendaes, vous avez changé d'avis et désirez
vous rétracter ?
Cela est tout à fait possible dès lors que vos articles comportent un statut "Validé".
Pour cela, vous pouvez vérifier le statut de vos articles dans la rubrique Mes
commandes de notre site :
• Vérifiez le statut de vos articles. Via le formulaire, :
• Cliquer sur "Je souhaite annuler tout ou une partie de ma commande"
• Sélectionnez un ou plusieurs articles
• Choisissez un motif d'annulation (qui ne conditionne pas votre demande
d'annulation).
• Validez votre demande
Un email vous sera envoyé dans les instants qui suivent, pour vous informer de la
prise en compte de votre demande et de votre remboursement.

Important
Si vos articles sont en cours de conditionnement ou déjà expédiés, il est alors trop
tard pour effectuer une demande d'annulation.
Mais, vous avez la possibilité de :
• Refuser votre colis à la livraison. Celui-ci nous sera directement retourné et votre
remboursement sera effectué dès son retour dans nos entrepôts.
• Accepter la livraison et effectuer une demande de retour si ces articles présentent
des défectuosités ou ne sont pas conformes.

Sur Trendaes, nous vous proposons les modes de paiement suivants. Si vous posez
la moindre question sur nos moyens de paiement, nous vous invitons à nous
contacter via notre formulaire de contact.

Cartes bancaires :
Nous acceptons les cartes bancaires suivantes :
• Carte Bleue
• Carte Visa
• Carte Mastercard
• Carte American Express
* Apple pay
Toutes vos transactions sont sécurisées et les données que vous communiquez sont
cryptées grâce au protocole SSL. Ce protocole permet à vos données de ne pas
circuler en clair sur Internet. Par ailleurs, à aucun moment vos données bancaires ne
nous sont communiquées.
Trendaes utilise également le protocole appelé "3D Secure 2" ayant pour but de
lutter contre la fraude. Vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de
finaliser la transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via
l'application mobile de votre banque ou via la réception d'un SMS).

PayPal :
Vous pouvez régler vos achats via votre compte PayPal (hors DOM-TOM). Pour
régler vos achats via Paypal vous devez posséder un compte PayPal.
Si vous souhaitez ouvrir un compte, rendez-vous sur le site www.Paypal.com
L'ouverture d'un compte y est gratuite. Renseignez simplement un email, un mot de
passe et votre carte de paiement pour commencer à utiliser votre compte.
Pour choisir ce mode de paiement sur Trendaes, sélectionnez Paypal lors de l'étape
3 ("Paiement") lorsque vous passez votre commande. Une fois sur l'interface Paypal,
renseignez uniquement votre e-mail et votre mot de passe, votre transaction est
alors instantanée.
Vous recevrez dans les minutes qui suivent votre email de confirmation de
commande, avec le détail de votre commande et de votre paiement via Paypal.
Le paiement de votre commande Trendaes sera également visible sur votre compte
Paypal.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes vos transactions d'achats effectuées sur Trendaes.com sont totalement
sécurisées et confidentielles. Vos données sont cryptées grâce au protocole SSL.

Cela signifie que vos coordonnées bancaires n'apparaissent jamais en clair sur
internet et ne nous sont pas communiquées.
Lors d'un paiement par carte bancaire, la transaction s'effectue entre vous et le
groupe Monext, ou le groupe Adyen.
Vous pouvez repérer les pages présentant un niveau de sécurisation élevé sur
lesquelles s'effectuent vos transactions. Lorsque l'URL de Trendaes.com commence
par https://, le "s" signifie sécurisé.
Les données sont donc bien protégées et cryptées avant transfert vers nos
partenaires bancaires.
Trendaes utilise également le protocole appelé "3D secure 2" ayant pour but de lutter
contre la fraude. Vous pouvez ainsi être amené à vous identifier avant de finaliser la
transaction (via une redirection sur le site de votre banque, via l'application mobile de
votre banque ou via la réception d'un SMS).

Le montant de votre remboursement ne correspond pas à celui que vous attendiez ?
Plusieurs raison peuvent expliquer la différence :
• Vous avez réglé une partie de votre commande en bon d'achat.
• Votre remboursement n'est effectué que sur la valeur monétaire réellement payée :
votre remboursement est donc spécifique et nous vous invitons à consulter notre
rubrique: Autre > Bon d'achat
• Vous aviez demandé le remboursement de vos frais de port. Pour rappel, vos frais
de port ne vous sont remboursés que si vous annulez ou retournez la totalité de
votre commande ou si votre commande fait l'objet de non conformité ou d'une
défectuosité.

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, un contrôle de vos
coordonnées bancaires permet de valider ou non votre transaction.
Un refus de paiement peut s'exprimer par diverses raisons. Nous vous invitons donc
à contacter votre établissement bancaire, afin qu'il vous renseigne sur les modalités
de paiement sur internet et sur les plafonds de paiement actifs sur votre carte.

Updaes permet, en s'acquittant d'une cotisation mensuelle de 9.90€ ou annuelle de
90€, de bénéficier d’un accès à des prix coûtant sur tout le site, des points fidélité multipliés par 2 pour encore plus de cadeaux.

Actuellement, l'adhésion à Updaes ne peut être effectuée seule. Il est en effet
nécessaire de compléter un panier existant en cochant la case "Adhérer à Updaes"
Après la validation de votre paiement, un e-mail vous sera envoyé, confirmant votre
adhésion.
Pour rappel, cette adhésion est valable soit un mois soit un an.

NB : VEUILLEZ NOUS ADRESSER UNE DEMANDE VIA NOTRE FORMULAIRE
SUR LE SITE AVANT TOUT RETOUR OU POUR UNE DEMANDE DE
REMBOURSEMENT.

Toute demande de retour des produits fera l'objet d'une autorisation écrite de la part
du service en charge. Les demandes de retour doivent concerner des marchandises
défectueuses, ou ne correspondant pas à la marchandise commandée ou au droit
de rétractation.

Droit de rétractation
Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre
livraison, nous ne pourrons malheureusement pas offrir un remboursement.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez
reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Trendaes se réserve le droit de ne pas rembourser le Client dans les cas suivants :
- produit non intact ou dont l'emballage d'origine (boîte à chaussures, dust bag) est
manquant ou endommagé ;
- retours non autorisés par écrit ou reçus après les délais établis.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. De même, nous
n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances
dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Sous-vêtements
* Certains produits de santé et de soin personnel
* Produits cosmétiques
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il
manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Produits défectueux ou non conformes
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux, endommagés ou non
conformes à la commande. Si vous souhaitez un remplacement, par le même article,
adressez-nous une demande via le formulaire et envoyez votre article à l’adresse qui
vous sera communiquée.
Les produits considérés comme non conformes ou défectueux, ne peuvent être
remplacés qu'après un examen du produit. Dans ce cas, les frais de port seront à
notre charge.
En cas de marchandise défectueuse ou non conforme ou ne correspondant pas à la
commande, il est nécessaire de faire la demande de retour, dans les 10 jours à
compter de la réception de la commande indiquée sur le suivi ; Il vous sera demandé
de décrire en détail les dommages et de joindre des photos pour prouver l'étendue
des dommages, en envoyant tous les détails depuis votre espace privé sur notre site
Web.
Toutefois, il est préférable de signaler dans les plus brefs délais toutes anomalies
concernant sa commande dès réception.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous
indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si
votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou
moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de 15
jours.

Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu de remboursement sur le moyen utilisé lors de votre achat
dans un délai de 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter via le formulaire sur le site.

Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou
soldés ne peuvent malheureusement pas être remboursés.
Tout article acheté pendant une période de soldes, de promotions
spéciales, ou avec un code de réduction est considéré comme un article
soldé ou en promotion.
●Ces articles bénéficient de réductions importantes, ce qui nous permet de
vous proposer des prix compétitifs et avantageux.
● Les articles issus des ventes Lucky days sont également concernés par
cette politique.
● Cette politique permet de maintenir nos prix réduits et de garantir des
offres régulières à nos clients.

Les articles soldés ou en promotion restent bien sûr couverts par notre garantie de
qualité. En cas de défaut de fabrication ou de problème majeur qui ne résulte pas de
l'usage normal du produit, nous nous engageons à trouver une solution, qu'il
s'agisse d'un échange ou d'un bon d'achat.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été
expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à
celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera
envoyé.
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la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle
saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
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pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du
retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit peut varier. Si
vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons
d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne
garantissons pas que nous recevons l'article retourné.

Résiliation et remboursement UPDAES
● L’abonnement peut être résilié à tout moment via votre compte Trendaes ou en
contactant notre service client.
● En cas de résiliation, les avantages restent actifs jusqu’à la fin de la période en
cours.
● Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit
de rétractation après la souscription initiale.
● Aucun remboursement ne sera effectué pour une période d’abonnement entamée,
sauf en cas de dysfonctionnement avéré du service.